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Hafner, Nils (2019). Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (2. Auflage). Freiburg und München, Deutschland: Haufe.

Hafner, Nils (2017). Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM. Freiburg und München, Deutschland: Haufe.

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