CRM Berater

In der Funktion als CRM Berater entwickelte Nils Hafner die Adaption weltweiter Beratungsansätze und zeigte Trends für die Themen-Weiterentwicklung auf. Seit mehreren Jahren arbeitet Professor Hafner mit der Firma Crystal Partners AG in Zürich zusammen, welche die personellen Ressourcen für mittlere bis grosse Projekte rund um das Thema “Kunde” vorhält. Zusammen entwickelte man beispielsweise mit dem Service-Excellence-Cockpit die europaweit grösste Benchmarking Plattform im Kundenservice.

Auch heute berät Nils Hafner selbst nach wie vor Vorstände und Geschäftsleitungen bei der Weiterentwicklung der Customer Centricity. Nils Hafner ist dabei Experte in verschiedenen Branchen und skizziert für Führungskräfte nachvollziehbar, wie mit anspruchsvollen Kunden gutes Geld verdient werden kann.